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Omnichannel Capabilities & Performance Audit

¿Necesitas alinear tu operación omnicanal?

Lo que hoy frena tu crecimiento no está en el producto, sino en tu operación omnicanal. Procesos, tecnología y decisiones desalineadas generan fricción silenciosa.

No auditamos canales. Evaluamos cómo tu organización crea, o bloquea, valor.

Una operación coherente se diseña, se alinea y se ejecuta con foco.

¿Qué está frenando tu crecimiento hoy?

Según McKinsey, PwC, IDC y Salesforce:

Según McKinsey, PwC, IDC y Salesforce:

Según McKinsey, PwC, IDC y Salesforce:

 

  • Entre el 70% y el 85% de las estrategias omnicanal presentan fricciones.
     
  • El 83% de los clientes espera experiencias consistentes, pero solo el 45% siente que las recibe.
     
  • Hasta el 80% de las iniciativas omnicanal fallan parcial o totalmente por falta de integración.
     

Principales síntomas en las empresas:

Según McKinsey, PwC, IDC y Salesforce:

Según McKinsey, PwC, IDC y Salesforce:

 

  • Inconsistencias entre precios, inventario y experiencia entre canales.
     
  • Logística y fulfillment desalineados con la promesa de marca.
     
  • Equipos trabajando en silos (TI, operaciones, marketing, ecommerce).
     
  • Inversiones desordenadas sin retorno claro.
     
  • Ausencia de métricas y gobernanza omnicanal.

Lo que hacemos

No analizamos solo canales. Evaluamos cómo tu organización entrega valor a través de ellos.

 Evaluamos 5 dimensiones clave: 

1. Canales y Experiencia

Integración de canales físicos y digitales, pricing, promociones, consistencia de experiencia, funcionalidades clave (click & collect, devoluciones cruzadas). 

2. Customer Journey Omnicanal

Mapeo de fricciones, puntos de contacto críticos y oportunidades de conversión y fidelización. 

3. Operación y Procesos

Fulfillment, gestión de pedidos, inventarios, flujos logísticos y eficiencia operativa. 

4. Tecnología y Datos

Arquitectura de plataformas (OMS, CMS, CRM, POS), automatización, trazabilidad y customer insights. 

5. Organización y Gobernanza

Alineamiento interno, KPIs compartidos, capacidades del equipo y modelo de gestión omnicanal. 

Beneficios clave

✅ Eliminación de fricciones clave = mayor conversión y fidelización.
✅ Reducción de costos por mejoras en procesos y flujos operativos.
✅ Roadmap priorizado por impacto real en negocio.
✅ Preparación para escalar sin reprocesos.
✅ Equipos alineados con una visión omnicanal compartida.

Un diagnóstico integral que te da claridad, elimina fricciones y te prepara para un crecimiento rentable, coherente y sostenible.

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